よくあるご質問

FAQ

マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③変更したい定期プランの「内容変更はこちら」をクリック
④「各種変更・ポイント/クーポン利用はこちら」をクリック
⑤支払い方法変更から、ご希望の支払い方法を選択して保存
⇒登録完了

マイページよりご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③変更したい定期プランの「内容変更はこちら」をクリック
④お届け先住所の「変更する」をクリック
⑤必要項目を入力して保存
⇒登録完了

定期プランの次回お届け日変更に関しては、マイページよりご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③変更したい定期プランの「内容変更はこちら」をクリック
④お届け予定日の「変更する」をクリック
⑤必要項目を入力して保存
⇒登録完了

▼下記の条件に当てはまる場合は受付出来かねます。
・次回お届け予定日の10日前を過ぎている
・発送後、返品されている商品がある

定期プランのご解約に関しては、お電話から承っております。
▼下記の条件に当てはまる場合は受付出来かねます。
・次回お届け予定日の10日前を過ぎている
・お支払いが滞っている
・発送後、返品されている商品がある
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
UNBUILDお客様サポートセンター
0120‐882‐292
受付時間
平日10:00～18:00
ーーーーーーーーーーーーーーーーー

定期プランの再開はマイページよりお手続きいただけます。

【変更方法】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③再開したい定期プランの「内容変更はこちら」をクリック
④「再開する」をクリック
⇒再開完了

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお届け日変更はできかねます。
お客様ご自身で配送業者へご連絡いただき、変更のお手続きをお願いしております。

ご注文後、当店から発送準備が完了いたしましたら、「発送完了メール」をお送りいたします。
メール内に記載しております商品の「お問い合わせ番号」を控えていただき、
お電話または、インターネットから各配送業者へご変更のお申込みをお願いいたします。

■佐川急便

■ヤマト運輸

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のお支払い方法変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後の注文者情報の変更はできかねます。
あらかじめご了承ください。

当店ではご注文から発送まで自動化されているため、ご注文確定後のキャンセルはできかねます。
(当店のキャンセルポリシーに関しては、こちらをご確認ください。)

＜返品について＞

ご注文の重複や、お支払いが出来ない、ご注文内容誤り、商品がイメージと異なる等、お客様都合での返品は受け付けておりません。

【ご注文内容誤りに関して】
当店では、ご注文お手続き完了後のメールに記載しております注文内容にて、お届けお手続きを行っております。
ご注文お手続き完了後のメールの記載内容をお客様からのご注文商品としておりますため、お手元の商品とメールに記載の商品内容に相違が無いかご確認をお願いいたします。

万が一、汚損・破損・当店の手違いによる配送トラブル等がございましたら返品・交換を承ります。商品お受け取り日を含め、14日以内にご連絡ください。

※商品のご返送先住所は、お問合せ時にご案内いたします。
お買い上げ明細書に記載の住所とは異なりますのでご注意ください。

※返品・交換をご希望の際は、必ず事前にメール・またはお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
事前の連絡がなき場合は受付いたしかねますのでご注意下さい。

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、
マイページ→会員情報→「メールマガジン」より「受信しない」をお選びください。

※行き違いで本日分のメールマガジンが届く可能性がございます。ご了承ください。

※定期プランをご購入の方は必ずご確認ください※
退会お手続きはご解約お手続きとは異なります。商品のお届けを停止したい場合は、まずはじめに【ご解約のお手続き】をお願いいたします。

退会お手続きは【定期プランのご解約が完了している状態】の方に限ります。
定期プランのご解約後に退会のお手続きをお願いいたします。

また、退会後はお持ちのポイントはすべて失効となりますので、あらかじめご了承ください。

■通知が多いことが退会理由である場合
メール通知を停止する設定が可能です。
＜通知設定の変更方法＞
マイページ → 会員情報 →「メールマガジン」→ 「受信しない」 を選択
※反映前に、本日分のメールマガジンが届く場合がございますが、予めご了承ください。

■退会をご希望の場合
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページよりご変更が可能です。
ご変更方法は下記をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

【登録済みのカード情報を変更する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③編集したいクレジットカードの「編集する」をクリック
④必要情報を記入して保存
⇒登録完了

【新しいカード情報を登録する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③「カード情報を追加する」をクリック
④必要情報を記入して「追加する」をクリック
⇒登録完了

【登録済みのカード情報を削除する】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」の「クレジットカード情報」をクリック
③削除したいクレジットカードの「削除する」をクリック
④「OK」をクリック
⇒削除完了

マイページよりご変更が可能です。
アカウントメニュー内「会員情報」からご変更ください。

UNBUILD各種定期プランのご契約状況はマイページにてご確認いただけます。

マイページトップ「定期情報」に記載のある定期プランがご継続中のプランです。

ご購入いただきましたご注文情報はマイページでご確認いただけます。

【マイページでのご確認方法】
マイページにログイン後、ご注文商品に合わせて下記手順にてご確認ください。
■単品購入・・・アカウントメニュー内「単品購入履歴」よりご注文確認が可能です。
■定期プラン・・・アカウントメニュー内「定期情報」よりご注文確認が可能です。

お客様のご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、メールが届かない場合がございます。
下記ドメインからのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします。

【対象ドメイン】
support@unbuild.jp
no-reply@mail.next-engine.com

なお、マイページにログインをしていただき、ご注文履歴が残っている場合は正常にご注文を承っております。
ご注文履歴が残っていない場合はご注文が完了していない可能性がございますので、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文完了前にエラーになった場合は、マイページのアカウントメニュー内「定期情報」「単品購入履歴」をご確認ください。
「定期情報」「単品購入履歴」に表示されていない場合は、ご注文は承っていない状態でございます。
再度ご注文をお願いいたします。

ご購入者様が誤ったメールアドレスを入力してしまい、間違いメールが届いている可能性がございます。
当店からのメールをお送りしないようお手続きをいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

メールアドレスに関してエラーが表示される場合は、下記の理由が考えられます。

a.既にUNBUILDオフィシャルストアで会員登録がされている
マイページにログインをしていただき、過去のご登録情報に変更がないかご確認の上、再度ご注文ください。
また、パスワードがわからない場合はこちらの左メニュー「パスワード変更」からご変更が可能でございますので、パスワードを再設定後、ログインをお願いいたします。

b.メールアドレスに不備がある
（例）メールアドレスの一部が全角になっている
コロン「:」やセミコロン「;」が使われている
ピリオド「.」が2つ以上連続で使われている
アットマーク「@」の前が「"」で囲まれている
アットマーク「@」の直前・直後にピリオド「 . 」がある
アットマーク「@」以降の形式に誤りがある
再度メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

ご登録内容が不明の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

メールアドレス、パスワードの入力内容を今一度ご確認ください。
パスワードをお忘れの方はこちらから、パスワードのリセットを行ってください。
メールアドレスをお忘れの方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご購入時のエラーは、インターネット接続環境や一時的なアクセス集中による動作不良が原因の場合がございます。
一度エラーが出た場合は、以下の方法をお試しください。
・Wi-Fiに接続するなど、速度が速い環境で再購入
・速度が速い環境でもエラー解消されない場合は、30分ほど時間を置いてから再購入

また、クレジットカードでの購入の場合は、カードの期限切れの場合がございます。カード期限を今一度ご確認ください。

UNBUILD各種定期プランの次回お届け日はマイページにてご確認いただけます。

【マイページでのご確認方法】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③ご注文中の定期プランごとに次回お届け予定日をご確認いただけます。

ご購入いただきました商品のお届け状況は、お届けお手続き完了後にお送りしております、
メールに記載の「お問い合わせ番号」を元に、各サイトにてご確認ください。

■佐川急便

■ヤマト運輸

注文していないのに商品が届いた場合、ご注文のご認識がなく購入お手続きが完了している可能性が考えられます。
以下手順に沿ってご注文内容の詳細をマイページよりご覧ください。

【ご注文内容のご確認方法】
①マイページにログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」または「単品購入履歴」をクリック

マイページに記載の内容とお届けした商品の内容に相違がない場合は、
お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。
なお、定期商品をご注文頂いている場合につきましては、ご変更のご連絡がない限りは自動でお届けしております。

万が一、ご注文に心当たりがない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文商品と異なる商品が届いている場合、以下手順に沿ってご注文内容の詳細をマイページよりご覧ください。

【ご注文内容のご確認方法】
①マイページにログイン
②アカウントメニュー内「単品購入履歴」または「定期情報」をクリック

マイページに記載の内容とお届けした商品の内容に相違がない場合は、お客様よりご注文をいただいた内容とみなしておりますため、お受け取りをお願いいたします。

万が一、マイページに記載の商品とお手元の商品に相違がございます場合は、お手数ではございますが、商品お受け取り日を含め14日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【単品購入の場合】
ご購入いただいた単品商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただいております。
自動でキャンセルとなりますので、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセルのご状況については、マイページの「単品購入履歴」よりご確認いただけます。
ご返送確認後、一か月以内に当店からもキャンセル完了のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。

【定期購入の場合】
定期購入いただいた商品が長期不在・その他の理由で当店へ商品が戻ってしまった場合は、再度商品をお届けいたします。
再度商品のお届けをご希望の場合は、当店からお送りしております【件名：【重要】ご注文商品が返品となっております。】のメールから申し込みをお願いいたします。

※なお、当店にて商品のご返送確認がとれていない場合、お届け状況の調査と再度のお届け手配に3営業日前後お時間がかかる可能性がございます。あらかじめご了承ください。

お届けにはご注文日から約3～7日程度お時間を頂戴しております。（土日祝・長期休業除く）
※商品の在庫状況によって、発送までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
※商品のお問い合わせ番号に関しては、出荷手続き完了後メールにてご案内いたします。
お届け状況をご確認の際は、お客様ご自身で配送業者へお問い合わせください。

商品の大きさや形状によって配送業者が決まっており、お客様に配送業者をお選び頂くことはできません。

宅配便でお届けの商品は「佐川急便」にてお届けいたします。
※沖縄・離島のみ「ヤマト運輸」にてお届けいたします。

配送業者のご確認は出荷手続き完了後メールに記載しておりますのでご確認ください。

UNBUILD各種定期プランのお支払方法はマイページにてご確認いただけます。

【マイページでのご確認方法】
①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③確認したい定期プランの「内容変更はこちら」をクリック
⇒「決済情報」の欄でお支払方法がご確認いただけます。

専用の後払い用紙を「コンビニ」または「郵便局」「銀行」のいずれかでお支払い頂く支払方法です。
後払い手数料：300円
専用の後払い用紙は商品に同封されていますので、ご確認ください。
専用の後払い用紙の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
※ご登録いただいたご住所と、お届け先のご住所が異なる場合、バモス後払いのご請求書はご登録ご住所へ封書にて送付いたします。

【ご注意】
後払いのご注文には、株式会社Vamosファイナンスサービスの提供する後払い決済サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で60,000円(税込)迄です。(コンビニ後払いサービスご利用分も含まれます。)
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

【コンビニ後払い(バモス後払い)の承認エラーについて】
コンビニ後払い(バモス後払い)で注文いただいた場合、ご利用限度額超過等で審査NGとなる場合がございます。
審査NGの場合、当店からご連絡させていただきます。
誠に恐れ入りますが当店よりお送りしておりますメールをご確認の上、専用フォームよりお申込みください。

コンビニ後払い(バモス後払い)をご選択いただいたお客様の、ご入金状況のご確認やお支払い用紙の再発行など、ご請求に関することは下記バモス後払いカスタマーセンターまでお問い合わせください

バモス後払いカスタマーセンター
電話番号:0570-012-863
メールアドレス：info@c-vamos.co.jp
営業時間:10時～18時30分　（土日祝日除く）

＜UNBUILDヘアクレンジング＞
普段のシャンプーでは落としきれない、ヘアケア剤によるシリコンなどの蓄積汚れ（ビルドアップ）を洗い流すクレンジングケアアイテムです。
汚れを洗い落とせると同時に、ケラチンやセラミドで髪の内部補修も行います。

＜UNBUILDケアトリートメント＞
毛髪内部のダメージ部分を選択的に補修し、うるおいとまとまりを与えるデイリーケアアイテムです。
髪の密度を高め、芯のある美しい髪へと導きます。

UNBUILDヘアクレンジングは、頭皮の洗浄を目的としていないため、シャンプーの代わりとしてご使用いただくことは推奨しておりません。
普段お使いのシャンプーで頭皮の汚れを落とした後にご使用ください。

〈UNBUILDケアトリートメントとの併用について〉
シャンプー後にUNBUILDヘアクレンジングで頭皮・髪を整え、さらにUNBUILDのケアトリートメントと併せてご使用いただくことで、より髪の内部まで補修成分を届けることができます。

髪の長さによって異なります。

＜UNBUILDヘアクレンジング＞
【目安】
●ロング:500円玉硬貨大 約3個分
●ミディアム:500円玉硬貨大 約2個分
●ショート:500円玉硬貨大 約1個分

＜UNBUILDケアトリートメント＞
【目安】
●ロング:4～6プッシュ
●ミディアム:3～5プッシュ
●ショート:1～3プッシュ　

「フルーティペアー」の香りです。
ベルガモットなどの爽やかなシトラスに、上品なフローラルブーケ、みずみずしいフルーツが合わさった軽快な香りです。

普段お使いのシャンプーの後、トリートメントの前にご使用ください。

UNBUILDヘアクレンジングは週に２～3日の使用をおすすめいたします。
UNBUILDケアトリートメントは毎日ご使用ください。

髪の毛の長さによって異なりますが、使用目安は下記となります。

＜UNBUILDヘアクレンジング＞

＜UNBUILDケアトリートメント＞

ロング：約1ヵ月
ミディアム：約1ヵ月～1ヵ月半
ショート：約2ヵ月程度

※髪の量、スタイリング剤やオイルの使用量によって使用推奨量は異なります。あくまでも参考の使用期間目安となります。

必要です。1分ほどぬるま湯でしっかり予洗いをすることで、汚れの約7割が落ち、成分がより髪の内部へ浸透しやすくなります。

UNBUILDのヘアクレンジングは頭皮への優しさを考慮した設計のため、一般的なシャンプーより泡立ちを抑えています。
乳化作用によって頭皮や髪の汚れをしっかり落とすので、そのままお使いください。

塗布したあと、3〜5分ほど置くと美容成分がより髪の内部へ浸透します。
ダメージが気になる場合は少し長めに置くとよりしっとりまとまります。

髪質の違いにかかわらず、「髪のごわつき」「べたつき」「重たさ」「髪の乾きにくさ」などを感じている方に特におすすめです。

カラー退色抑制効果はございませんが、使用するタイミングはカラーやパーマ施術の前日などがおすすめです。
スタイリング剤や、過剰に蓄積したコンディショニング成分などをあらかじめリセット（※）することで、カラーやパーマなどの施術がしやすい状態へ整えることが期待できるためです。
※蓄積汚れを洗い流すこと

UNBUILDヘアクレンジングとUNBUILDケアトリートメントのどちらもノンシリコン処方です。
シリコンの過剰蓄積（ビルドアップ）を防ぎ、健康的な髪の土台作りをサポートします。

「UNBUILDヘアクレンジング」を定期的にお届けするプランです。

初回は1ヶ月分（1本）をお届けし、2回目以降は2ヶ月ごとに「2ヶ月分」（1本×2個）をまとめてお届けするサイクルとなっております。

当店では、１商品につき1プランのみのお申込みを承っております。
そのため、同じ商品が含まれたプランは購入出来かねます。
1商品につき2プラン以上のお申込みが確認できた場合には、商品をキャンセルとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
【例】
・UNBUILD クレンジングケアプラン(ヘアクレンジングをお届けするプラン）
・UNBUILD セット補修ケアプラン(ヘアクレンジングとヘアトリートメントをセットでお届けするプラン)
⇒ヘアクレンジングが両方に含まれているため、同時にお申込みいただけません。

「UNBUILDヘアクレンジング」と「UNBUILDケアトリートメント」の2点セットを定期的にお届けするプランです。

初回は各1ヶ月分をお届けし、2回目以降は2ヶ月ごとに「各2ヶ月分」をまとめてお届けするサイクルとなっております。